Правила гарантийного обслуживания
📘 ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Интернет-магазина Black Store
(домен: black-smart.ru)
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок предоставления гарантии на товары, реализуемые магазином Black Store, индивидуальный предприниматель Фещин Роман Русланович, ОГРНИП 319911200028160, ИНН 910213690840.
1.2. Гарантия предоставляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также настоящими Правилами.
1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации товара.
1.4. Домен black-smart.ru является официальным сайтом магазина Black Store.
2. Гарантия на новую технику
2.1. На новую технику предоставляется гарантия сроком 12 месяцев.
Гарантия может быть:
— заводской (производителя), либо
— магазинной, предоставляемой Black Store.
2.2. Гарантия покрывает:
— заводские дефекты;
— скрытые производственные недостатки;
— неисправности, проявившиеся в процессе нормальной эксплуатации.
2.3. Гарантия не распространяется на:
— механические повреждения;
— следы падений и ударов;
— следы вскрытия корпуса;
— попадание влаги;
— повреждения, вызванные использованием неоригинальных комплектующих;
— вмешательство в программное обеспечение (рут, джейлбрейк и др.).
2.4. Для техники Apple, Samsung, Xiaomi и других брендов гарантия производителя осуществляется через авторизованные сервисные центры.
2.5. Black Store может оказать содействие в организации обращения в официальный сервисный центр.
3. Гарантия на Б/У технику
3.1. На Б/У технику (trade-in, обменная, восстановленная, использованная техника) предоставляется гарантия магазина сроком 90 дней.
3.2. Гарантия действует только на скрытые технические дефекты, не указанные при продаже.
3.3. Гарантия не покрывает:
— косметические дефекты (царапины, потертости, сколы);
— естественный износ, включая ёмкость аккумулятора;
— последствия ударов, падений, влаги;
— последствия самостоятельного ремонта;
— дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации;
— дефекты, указанные в описании товара или оговоренные заранее.
3.4. Если товар был вскрыт или в него вмешивались третьи лица — гарантия аннулируется.
4. Порядок обращения по гарантии
4.1. При обращении по гарантии Покупатель обязан предоставить:
— сам товар;
— документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, анкета заказа).
4.2. Перед принятием решения по гарантии товар направляется на обязательную диагностику.
4.3. Диагностика включает:
— проверку целостности корпуса и элементов;
— проверку сервисных индикаторов (влаги, вскрытия и др.);
— аппаратную и программную диагностику;
— проверку оригинальности комплектующих.
4.4. Срок диагностики — от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от модели и сложности устройства).
4.5. Если дефект является гарантийным — Black Store выполняет:
— ремонт за свой счёт, либо
— замену на аналогичное устройство, либо
— возврат денежных средств (если ремонт или замена невозможны).
4.6. Если дефект признан негарантийным, Покупателю предоставляется платный ремонт по согласованию стоимости.
5. Случаи отказа в гарантийном обслуживании
Гарантия не предоставляется, если:
— имеются следы падения, ударов, сколов, трещин;
— имеются следы попадания жидкости;
— устройство вскрывалось или ремонтировалось вне Black Store;
— заменены компоненты;
— нарушены пломбы;
— имеются следы перепайки;
— установлен джейлбрейк, рут-права, кастомное ПО;
— дефект вызван скачками напряжения;
— нарушены правила эксплуатации или хранения;
— у Б/У товара дефект относится к нормальному износу.
6. Порядок исполнения гарантийных обязательств
6.1. По результатам диагностики Продавец предоставляет Покупателю заключение о характере неисправности.
6.2. Если дефект признан гарантийным, выполняется одно из:
— ремонт;
— замена на аналог;
— возврат стоимости товара.
6.3. Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней.
6.4. Срок ремонта определяется сложностью работ и наличием комплектующих.
6.5. Покупатель информируется о ходе ремонта.
7. Условия сохранения гарантии
Гарантия действует, если:
— устройство эксплуатировалось по назначению;
— отсутствуют вмешательства;
— отсутствуют признаки физического воздействия;
— установлено оригинальное ПО без модификаций;
— сохранена учётная запись устройства (без блокировок и привязок).
8. Гарантия на аксессуары
8.1. На новые аксессуары гарантия устанавливается производителем (обычно 30–365 дней).
8.2. На Б/У аксессуары гарантия не распространяется.
8.3. Кабели, стекла, плёнки и расходные материалы не подлежат гарантийному обслуживанию.
9. Контакты для гарантийного обслуживания
Black Store
ИП Фещин Роман Русланович
ОГРНИП 319911200028160
ИНН 910213690840
Адрес: г. Севастополь, ул. Большая Морская, д. 19
Email: blackstore8292@gmail.com
Телефон: +7 (978) 817-07-07