Гарантийное обслуживание

📘 ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Интернет-магазина Black Store
(домен: black-smart.ru)

1. Общие положения
   1.1. Настоящие Правила регулируют порядок предоставления гарантии на товары, реализуемые магазином Black Store, индивидуальный предприниматель Фещин Роман Русланович, ОГРНИП 319911200028160, ИНН 910213690840.

1.2. Гарантия предоставляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также настоящими Правилами.

1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации товара.

1.4. Домен black-smart.ru является официальным сайтом магазина Black Store.

---

1. Гарантия на новую технику

2.1. На новую технику предоставляется гарантия сроком 12 месяцев.
Гарантия может быть:
— заводской (производителя), либо
— магазинной, предоставляемой Black Store.

2.2. Гарантия покрывает:
— заводские дефекты;
— скрытые производственные недостатки;
— неисправности, проявившиеся в процессе нормальной эксплуатации.

2.3. Гарантия не распространяется на:
— механические повреждения;
— следы падений и ударов;
— следы вскрытия корпуса;
— попадание влаги;
— повреждения, вызванные использованием неоригинальных комплектующих;
— вмешательство в программное обеспечение (рут, джейлбрейк и др.).

2.4. Для техники Apple, Samsung, Xiaomi и других брендов гарантия производителя осуществляется через авторизованные сервисные центры.

2.5. Black Store может оказать содействие в организации обращения в официальный сервисный центр.

2.6. Покупатель может приобрести расширенную гарантию магазина.
Black Store предоставляет возможность оформить дополнительную гарантию сроком на 1 год (в дополнение к основной), стоимость услуги составляет 15% от стоимости товара.
Дополнительная гарантия оформляется по желанию покупателя в момент покупки товара.

---

1. Гарантия на Б/У технику
   3.1. На Б/У технику (trade-in, обменная, восстановленная, использованная техника) предоставляется гарантия магазина сроком 90 дней.

3.2. Гарантия действует только на скрытые технические дефекты, не указанные при продаже.

3.3. Гарантия не покрывает:
— косметические дефекты (царапины, потертости, сколы);
— естественный износ, включая ёмкость аккумулятора;
— последствия ударов, падений, влаги;
— последствия самостоятельного ремонта;
— дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации;
— дефекты, указанные в описании товара или оговоренные заранее.

3.4. Если товар был вскрыт или в него вмешивались третьи лица — гарантия аннулируется.

---

1. Порядок обращения по гарантии
   4.1. При обращении по гарантии Покупатель обязан предоставить:
   — сам товар;
   — документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, анкета заказа).

4.2. Перед принятием решения по гарантии товар направляется на обязательную диагностику.

4.3. Диагностика включает:
— проверку целостности корпуса и элементов;
— проверку сервисных индикаторов (влаги, вскрытия и др.);
— аппаратную и программную диагностику;
— проверку оригинальности комплектующих.

4.4. Срок диагностики — от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от модели и сложности устройства).

4.5. Если дефект является гарантийным — Black Store выполняет:
— ремонт за свой счёт, либо
— замену на аналогичное устройство, либо
— возврат денежных средств (если ремонт или замена невозможны).

4.6. Если дефект признан негарантийным, Покупателю предоставляется платный ремонт по согласованию стоимости.

---

1. Случаи отказа в гарантийном обслуживании
   Гарантия не предоставляется, если:
   — имеются следы падения, ударов, сколов, трещин;
   — имеются следы попадания жидкости;
   — устройство вскрывалось или ремонтировалось вне Black Store;
   — заменены компоненты;
   — нарушены пломбы;
   — имеются следы перепайки;
   — установлен джейлбрейк, рут-права, кастомное ПО;
   — дефект вызван скачками напряжения;
   — нарушены правила эксплуатации или хранения;
   — у Б/У товара дефект относится к нормальному износу.

---

1. Порядок исполнения гарантийных обязательств
   6.1. По результатам диагностики Продавец предоставляет Покупателю заключение о характере неисправности.

6.2. Если дефект признан гарантийным, выполняется одно из:
— ремонт;
— замена на аналог;
— возврат стоимости товара.

6.3. Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней.

6.4. Срок ремонта определяется сложностью работ и наличием комплектующих.

6.5. Покупатель информируется о ходе ремонта.

---

1. Условия сохранения гарантии
   Гарантия действует, если:
   — устройство эксплуатировалось по назначению;
   — отсутствуют вмешательства;
   — отсутствуют признаки физического воздействия;
   — установлено оригинальное ПО без модификаций;
   — сохранена учётная запись устройства (без блокировок и привязок).

---

1. Гарантия на аксессуары
   8.1. На новые аксессуары гарантия устанавливается производителем (обычно 30–365 дней).
   8.2. На Б/У аксессуары гарантия не распространяется.
   8.3. Кабели, стекла, плёнки и расходные материалы не подлежат гарантийному обслуживанию.

---

1. Контакты для гарантийного обслуживания
   Black Store
   ИП Фещин Роман Русланович
   ОГРНИП 319911200028160
   ИНН 910213690840
   Адрес: г. Севастополь, ул. Большая Морская, д. 19
   Email: blackstore8292@gmail.com
   Телефон: +7 (978) 817-07-07