Гарантийное обслуживание

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок предоставления гарантии на товары, реализуемые магазином Black Store, индивидуальный предприниматель Фещин Роман Русланович, ОГРНИП 319911200028160, ИНН 910213690840.

1.2. Гарантия предоставляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также настоящими Правилами.

1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации товара.

1.4. Домен black-smart.ru является официальным сайтом магазина Black Store.

2.1. На новую технику предоставляется гарантия сроком 12 месяцев.

Гарантия может быть:

• заводской (производителя), либо
• магазинной, предоставляемой Black Store.

2.2. Гарантия покрывает:

• заводские дефекты;
• скрытые производственные недостатки;
• неисправности, проявившиеся в процессе нормальной эксплуатации.

2.3. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения;
• следы падений и ударов;
• следы вскрытия корпуса;
• попадание влаги;
• повреждения, вызванные использованием неоригинальных комплектующих;
• вмешательство в программное обеспечение (рут, джейлбрейк и др.).

2.4. Для техники Apple, Samsung, Xiaomi и других брендов гарантия производителя осуществляется через авторизованные сервисные центры.

2.5. Black Store может оказать содействие в организации обращения в официальный сервисный центр.

2.6. Покупатель может приобрести расширенную гарантию магазина.

Black Store предоставляет возможность оформить дополнительную гарантию сроком на 1 год (в дополнение к основной), стоимость услуги составляет 15% от стоимости товара.

Дополнительная гарантия оформляется по желанию покупателя в момент покупки товара.

3.1. На Б/У технику (trade-in, обменная, восстановленная, использованная техника) предоставляется гарантия магазина сроком 90 дней.

3.2. Гарантия действует только на скрытые технические дефекты, не указанные при продаже.

3.3. Гарантия не покрывает:

• косметические дефекты (царапины, потертости, сколы);
• естественный износ, включая ёмкость аккумулятора;
• последствия ударов, падений, влаги;
• последствия самостоятельного ремонта;
• дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации;
• дефекты, указанные в описании товара или оговоренные заранее.

3.4. Если товар был вскрыт или в него вмешивались третьи лица - гарантия аннулируется.

4.1. При обращении по гарантии Покупатель обязан предоставить:

• сам товар;
• документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, анкета заказа).

4.2. Перед принятием решения по гарантии товар направляется на обязательную диагностику.

4.3. Диагностика включает:

• проверку целостности корпуса и элементов;
• проверку сервисных индикаторов (влаги, вскрытия и др.);
• аппаратную и программную диагностику;
• проверку оригинальности комплектующих.

4.4. Срок диагностики - от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от модели и сложности устройства).

4.5. Если дефект является гарантийным - Black Store выполняет:

• ремонт за свой счёт, либо
• замену на аналогичное устройство, либо
• возврат денежных средств (если ремонт или замена невозможны).

4.6. Если дефект признан негарантийным, Покупателю предоставляется платный ремонт по согласованию стоимости.

Гарантия не предоставляется, если:

• имеются следы падения, ударов, сколов, трещин;
• имеются следы попадания жидкости;
• устройство вскрывалось или ремонтировалось вне Black Store;
• заменены компоненты;
• нарушены пломбы;
• имеются следы перепайки;
• установлен джейлбрейк, рут-права, кастомное ПО;
• дефект вызван скачками напряжения;
• нарушены правила эксплуатации или хранения;
• у Б/У товара дефект относится к нормальному износу.

6.1. По результатам диагностики Продавец предоставляет Покупателю заключение о характере неисправности.

6.2. Если дефект признан гарантийным, выполняется одно из:

• ремонт;
• замена на аналог;
• возврат стоимости товара.

6.3. Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней.

6.4. Срок ремонта определяется сложностью работ и наличием комплектующих.

6.5. Покупатель информируется о ходе ремонта.

Гарантия действует, если:

• устройство эксплуатировалось по назначению;
• отсутствуют вмешательства;
• отсутствуют признаки физического воздействия;
• установлено оригинальное ПО без модификаций;
• сохранена учётная запись устройства (без блокировок и привязок).

8.1. На новые аксессуары гарантия устанавливается производителем (обычно 30–365 дней).

8.2. На Б/У аксессуары гарантия не распространяется.

8.3. Кабели, стекла, плёнки и расходные материалы не подлежат гарантийному обслуживанию.